“老年人上下公交车究竟有何困难？”“炎炎夏日百米追车被甩客是什么感受？”近日，市公交一分公司结合乘客反映较为集中的问题，组织部分驾驶员开展“换位体验”活动，引导驾驶员们从乘客视角看服务，反思日常工作中可能存在的不足，以进一步提升服务品质，增强安全行车意识。

01腿绑沙袋  体验老年人乘车场景

腿绑十斤沙袋、手拎物品，即使是20多岁的年轻人也会一下子变得行动迟缓，瞬间体验到老年乘客上下车的艰难。“拿着沙袋的时候感觉并不太沉，但绑在腿上之后，腿弯不动，上下车很费力，只能慢慢地往车上挪。“95后驾驶员刘丰说：“以后遇到老年人乘车我会慢一点，一定让他们稳稳当当上车坐好之后再起步。”

02百米追车  体验乘客赶车被甩场景

在距离站台100米处追赶公交车，体会乘客在追车的过程中的焦急感受，发现存在的安全隐患。“我体重160多斤，平常不怎么跑，今天一跑才发现自己心慌气短的，刚跑到站台车又开走了，天这么热，我还要在这等十几分钟，还真让人生气。”B支2线驾驶员陈超说：“体验中，我发现乘客在着急追车的时候是很容易发生危险的。作为一名公交驾驶员，今后在出站的时候，我一定会多看看四周有没有跑来的乘客，能等就一定多等一下。”

03紧急刹车  模拟停靠站不规范场景

车辆停靠站时，车身与站台距离大于30厘米，体验乘客、尤其是腿脚不便的特殊乘客无法“一步上下车”时存在的危险和困难。驾驶员孙立军驾驶公交车，缓慢起步后紧急刹车，进行急刹车场景模拟。一时间车厢内的“乘客”状态各异：正在往后走的连连倒退，伸手抓住扶手杆才没有跌倒；站定后抓好扶手的身体猛然倾斜、拉紧扶手才没有摔倒；坐在座椅上的随着急刹车，差点撞到了头……“实在是太危险了，还好我拉住了扶手，要不直接摔倒了！”驾驶员陈磊心有余悸地说道：“今后行车中一定要集中精力、规范操作，更好地做到平稳、安全行驶，避免急刹车等危险的驾驶行为”。

体验活动结束后，大家坐在一起交流活动感想。大家纷纷表示，此次培训形式新颖、针对性强，对服务提升和安全驾驶起到了极大的促进作用，在今后的营运工作中，将从乘客角度出发，进行自我检验，不断提高责任意识和职业素养。

“对于服务行业来说，理解是最好的服务，今后，我们要将实践教育中形成的好经验、好做法进行总结提炼，形成制度，坚持好、运用好，不断推动主动治理、未诉先办工作。”分公司负责人聂茹表示。