强素质 树形象 提升公交服务质量

    —市公交三分公司开展乘务员职业素养培训

为进一步规范工作流程，提高乘务员业务技能水平和职业道德素养，提升公交服务质量。7月16至7月29日，市公交三分公司开展了为期两周的乘务员培训学习活动。

此次培训采取理论学习与跟车观摩学习两种方式进行。理论培训内容主要分为乘务员服务标准规范和职业道德素养两大块，具体包括服务理念、服务流程、行为礼仪等，目的是通过理论学习，强化乘务员的服务意识。跟车观摩学习是指跟优秀乘务员随车再实习，通过观摩学习，找出差距，明确努力方向和目标。培训过程中，突出对双层旅游巴士乘务员的培训，重点对景点解说进行系统学习，做到熟读于心。

此次培训学习收效显著。通过培训，参培人员看到了自己距离优秀仍有一定差距，大家都表示在以后工作中要向优秀乘务员看齐，努力提升服务意识，改进服务水平，提高公交服务质量，树立起盐城公交的文明形象，为“创全国文明城市”作出公交人应有的贡献。